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经期弄脏床单多交房费 如家涉嫌霸王条款
   吃遍天下网  2012-03-15 09:32:06    文字大小:[][][]  

    生理期入住青岛酒店遭遇尴尬事,弄脏床单被酒店索赔10元“床单清洗费”。近日,记者接到刘女士的上述投诉。记者调查发现,青岛三星级以下酒店多有此类收费项目,收费金额大都在30元左右。律师认为,酒店单方面规定此类收费属霸王条款,如果牵扯数额较大,消费者可向工商部门投诉。

经期弄脏床单多交房费 如家涉嫌霸王条款

    台东瑞庭酒店为刘女士开的发票,将房费与“清洗费”合开在一起

    举报:生理期弄脏床单“被交”清洗费

    据刘女士称,她3月9日到青岛出差,入住位于台东的三星级酒店瑞庭酒店,由于正值生理期,她休息过程中不小心将该酒店的床单弄脏了硬币大小的位置,结账时,该酒店以“床单弄脏了要清洗”为由,要求刘女士交付10元清洗费。“顾客的入住费用中应该已经包含了使用床单等的清洗费用,为何还要另外收取?”刘女士对此表示不解。但服务人员坚称是“酒店规定”不想为了10块钱耽误返程时间的刘女士,勉强交了费用,并索要发票。最终,酒店将这10元“床单清洗费”与99元的房费合开了一张109元的发票。“我要他们把这10块钱单独开一张发票,他们不开。10块钱费用是小,但是道理说不通。”刘女士说。

    调查:三星级以下酒店多有此类收费

    记者致电台东瑞庭酒店确认此事,酒店销售部曹经理表示“我们酒店的床单被罩都是集中送出去洗涤的,如果上面染上了血迹就需要单独处理。按酒店规定,弄脏床单是要收取30元的费用的,但我们考虑刘女士也不是故意的,而且床单的污染程度也不是很严重,所以只收了10元的洗涤费。”该工作人员同时表示,“各家酒店应该都有这方面的规定,我们也一直把这个赔付标准放在每间客房的床头柜上。”

    对此,记者调查了青岛市一些酒店这方面的收费情况。记者发现,三星级以下的部分酒店,如速8、如家、金狮100等都有这方面的收费规定,弄脏床单的费用收费为30元,而损坏房内其他设施,收费也有一定标准。而像香格里拉大饭店、丽晶大酒店等五星级酒店,却没有此类收费。“客人弄脏、弄破床单是很正常的,只要不是蓄意破坏,我们是不会另外收费的。”香格里拉大饭店公关部孙经理表示。

    说法:收费不合法属霸王条款

    对此,青岛市消保委一位姓于的工作人员表示,女性生理期或醉酒顾客把床单弄脏,都属于自身无法抗拒的情况,是可以洗干净的,应该属于服务用品的正常清洗范围,酒店不应再加收洗涤费用。“当然,如果是蓄意损坏,或者是特别严重的,消费者要承担一定的责任。”

    山东融信律师事务所律师赵建龙表示,这种收费标准属于霸王条款。“酒店的设施本身就是供消费者使用的,如果酒店能证明消费者是恶意损坏设施,就可以要求赔偿;但如果酒店无法证明,这种强行的索赔就不合理了。消费者可以向工商部门举报。”赵建龙说。

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